酒店接待明星的方案美丽豪酒店I月度服务明
2024-05-27 来源：智趣资讯
“服务明星”授徽仪式
为充分激发酒店各部门员工的工作积极性，提升员工的整体服务质量，将酒店优秀的企业文化落实到位，6月12日下午4点，河津凤源美丽豪酒店按期举行了5月“服务明星”授徽仪式，对四位优秀员工进行表彰。
授徽仪式
授徽仪式中，各部门经理分别向四位“服务明星”授予了胸章及荣誉证书。随后，总经理邀请各位“服务明星”向大家分享自己对优质服务的见解，并请各部门经理对他们的工作进行点评。
客房部
Service Star of the month
客房部薛经理与“服务明星”高换平合影留念
高换平分享工作经验
高换平表示自己在工作中坚持把客房当成自己的家一样细心打扫，当客人衣物需要清洗时，会主动帮助客人清洗，在客人表示感谢时，她解释客人出门在外不方便，这都是自己应该做的。
客房部薛经理点评
薛经理表示高换平同事最令人敬佩的一点就是“态度在能力面前”，虽不善言辞，但真正把客人当成家人在照顾，无怨无悔。两年来，高换平是客房部服务水平提升最快的员工，是客房部的顶梁柱。
客服部
Service Star of the month
客服部徐经理与“服务明星”毋盼迪合影留念
毋盼迪分享工作经验
毋盼迪认为在对线上顾客的服务过程中，要尽自己所能根据顾客需求提供个性化服务，将服务落实到细节。同时，毋盼迪针对工作中遇到的一些酒店会员权益问题向总经理提出了疑问。
总经理提出建议
针对毋盼迪提出的疑问，总经理建议服务人员要努力实现从被动式服务到主动式服务的转变，对客服务中遇到难以解决的问题，要严格按照酒店规章制度落实顾客权益，根据实际情况灵活处理问题。
客服部徐经理点评
客服部徐经理表示毋盼迪获得“服务明星”的荣誉是实至名归，她的工作态度值得每一位同事学习，希望她在今后工作中继续努力。
前厅部
Service Star of the month
前厅部王经理与“服务明星”苏晓梦合影留念
苏晓梦分享工作经验
苏晓梦已经连续两个月获得“服务明星”的荣誉，她表示在服务过程中，微笑服务是自己的独特之处，面对顾客，自己始终保持亲切的微笑。
前厅部王经理发言
前厅部王经理表示苏晓梦时刻将微笑服务落实到点滴工作中，同时做到了细心、耐心、细致，在服务过程中懂得换位思考，时常站在客户的角度思考问题，极大地提高了顾客满意度。
礼宾部
Service Star of the month
工程部王经理及礼宾部裴经理与“服务明星”
张梦帅合影留念
张梦帅分享工作经验
张梦帅向大家分享了自己在劳动节当天捡到顾客手机并主动送还前台归还给顾客的经历。同时，他表示作为顾客入住酒店的第一接待人，在工作中时常记得要积极主动地帮助客人，实现自我约束。
礼宾部裴经理点评
礼宾部裴经理表示张梦帅虽年轻，但个性沉稳，性格温良，在工作中真正做到了让顾客满意，让领导放心，将美豪风貌展现的淋漓尽致，自己也要积极向他学习。
总经理寄语
总经理提出，酒店每一位服务人员都要努力实现“贴心管家”式服务，尽自己最大努力满足顾客在住店前后的一切合理合规的需求，实现从“有限服务”到“无限服务”的转变。除此之外，服务人员在工作的同时，还要通过学习不断挖掘并提升自己各方面的潜力及能力，让自己的责任、能力、使命越来越强，最终实现个人及酒店的共同发展，酒店也会给每一位优质的人才广阔的发展空间！